新華網南京10月16日電（錢賀進 王旭丹） 近日，南通南通江蘇電信南通分公司運用手機定制服務“維系小屏”，電信電信幫助客服人員構建專屬微店，寬帶集中管理各種推廣方式，號碼優化存量服務體系“維系小屏”是南通南通江蘇公司電子渠道開發，幫助客服人員構建專屬的電信電信微店。

據了解，寬帶南通電信客服以往服務存量客戶，號碼均采用升級短信、南通南通微信、電信電信易信以及面對面等傳統推廣方式，寬帶來提高用戶粘合度如今，號碼南通電信巧用“維系小屏”，南通南通來強化客戶反饋，電信電信提高吸引力南通電信升級了短信服務策略，寬帶在外呼派單后加一項“維系小屏”應用推廣，掛機后將客服的“維系小屏”鏈接以短信方式發給客戶，以減少人工外呼工作量。

“維系小屏”經理還對到廳客戶進行面對面的指導操作，并定期定時在自己的微信朋友圈里發布“維系小屏”鏈接，通過“維系小屏”為客戶提供充值送話費、優惠換機、寬帶提速、3G升4G自助換卡等服務據了解，南通電信為夯實存量客戶服務體系，采取優化績效的考核辦法，明確維系經理的推廣量。

在日前開展購機盛會上，南通電信在線邀請到幾百位客戶，參加了“維系小屏”各具特色的活動，線上反饋良好（完）