摘要：渤海財險山東分公司召開2025年上半年消費者權益保護工作總結會，渤海全面復盤工作成效與不足，財險促提明確改進措施，消保切實提升消費者權益保障水平，總結質效踐行“以客戶為中心”服務理念。升山

8月14日，渤海財險山東分公司組織召開2025年上半年消費者權益保護工作總結會議，公司聚焦理賠服務質效提升、優化投訴嚴控管理及消保重點工作，服務分公司總經理助理潘欣超、渤海相關部門負責人及各機構理賠經理參會，財險促提體現分公司對消保工作的消保高度重視。

會議指出，總結質效上半年投訴指標整體向好，升山但仍面臨嚴峻監管形勢與市場挑戰分公司通過優化投訴處理流程、東分加強前置審查與調解，有效提升投訴化解率目前已建立規范化消保年度任務流程，明確消保培訓、合規審查、考核評估等工作節點，客戶服務部/消費者權益保護部牽頭制定方案，細化分工、壓實責任，整改短板，加大檢查監督力度，實行“全面覆蓋、全員考核”。

會議強調完善“首問負責制”與“投訴溯源整改機制”，針對高頻投訴類型開展專項培訓下一步，渤海財險山東分公司將緊扣監管要求與年度目標，推動投訴管理向“事前預防+事中干預”轉型，提升消保工作質量與實效。